سياسة الخصوصية — تطبيق وموقع مطاعم الدهان
آخر تحديث: 26 أغسطس 2026
توضح هذه السياسة كيف تجمع مطاعم الدهان للمشويات («الدهان»، «نحن») البيانات وتستخدمها عند استخدام موقع eldahan.com.eg أو تطبيق ElDahan 1890 وخدمات الطلب والتوصيل المرتبطة بهما.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب والتواصل، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- بيانات الطلب، مثل الأصناف والكميات والقيمة والكوبونات وطريقة الدفع والفرع وحالة الطلب.
- عناوين التوصيل والمنطقة وتفاصيل العنوان. لا نستخدم الموقع الجغرافي إلا عند اختيار المستخدم ميزة تحتاجه، مثل المساعدة في تحديد العنوان أو الفرع الأقرب، وبعد موافقته من نظام الهاتف.
- بيانات المكافآت، مثل النقاط ورصيد المحفظة وحركات الشحن والاستخدام والاسترجاع.
- بيانات الجهاز والتطبيق، مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق ومعرّف إشعارات Push وسجلات الأعطال والأداء اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها.
- بيانات الاستخدام والقياس، مثل الصفحات أو الشاشات المستخدمة والأحداث المتعلقة بإتمام الطلب ومصدر الحملة الإعلانية.
كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات من أجل:
- إنشاء الطلب وتجهيزه وتوصيله أو تسليمه من الفرع.
- تأكيد الدفع ومعالجة محاولات الدفع والاسترجاع وتسوية المحفظة والنقاط.
- إرسال رسائل حالة الطلب والإشعارات وخدمة العملاء.
- حفظ الحساب والعناوين والسلة والمكافآت وتقديم الخصومات والجوائز.
- منع الاحتيال وحماية الحسابات والتحقق من سلامة العمليات.
- قياس أداء الموقع والتطبيق والحملات الإعلانية وتحسين المنتجات وتجربة الاستخدام.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية وتسوية المنازعات.
الدفع
تتم مدفوعات البطاقات والمحافظ الإلكترونية من خلال مزود دفع معتمد مثل Paymob. لا نخزن رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV داخل تطبيق أو خوادم الدهان. قد يستلم مزود الدفع بيانات العملية اللازمة لإتمام الدفع والتحقق منه وفق سياسته.
التحليلات وقياس الحملات
نستخدم خدمات Google، ومنها Google Analytics وFirebase وGoogle Ads، لقياس استخدام الموقع والتطبيق وفاعلية الحملات. قد نرسل من خوادمنا بيانات حدث إتمام الطلب مثل رقم العملية والقيمة والعملة والأصناف والكميات والشحن والكوبون، مع معرّفات تقنية تساعد على منع تكرار نفس العملية.
نستخدم أدوات Meta، ومنها Meta Pixel وConversions API، لقياس الحملات على Facebook وInstagram. قد تُرسل بيانات حدث الطلب وقيمته، وقد نرسل رقم الهاتف أو البريد بعد تحويله إلى بصمة مشفرة أحادية الاتجاه (SHA-256) للمطابقة الإعلانية. لا نرسل بيانات البطاقة إلى Google أو Meta.
قد تربط خدمات القياس هذه بيانات الحدث بمعلومات الزيارة أو التفاعل الإعلاني المتاحة لديها، وفق إعدادات المستخدم وسياسات Google وMeta. نستخدم هذه البيانات لإعداد التقارير وقياس فاعلية الإعلانات وتحسينها، ولا نبيع البيانات الشخصية للعملاء.
الجهات التي قد نعالج البيانات من خلالها
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، مثل:
- استضافة WordPress وWooCommerce وأنظمة تشغيل وإدارة الطلبات.
- Paymob ومزودي الدفع لإتمام العمليات المالية.
- Google وFirebase وApple لخدمات التطبيق والإشعارات والتحليلات والمتاجر.
- Meta لقياس الحملات الإعلانية وWhatsApp Business لإرسال رسائل الخدمة.
- الفروع ومندوبي التوصيل ومقدمي خدمات الدعم الفني والتشغيل، بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب.
يلتزم كل مزود بمعالجة البيانات وفق شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به والقواعد المطبقة عليه.
ملفات تعريف الارتباط والمعرّفات التقنية
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط، وقد يستخدم التطبيق معرّفات محلية أو معرّفات جهاز، لتسجيل الدخول وحفظ الاختيارات وتأمين الخدمة وقياس الأداء. يمكنك إدارة أذونات التطبيق وإعدادات الإعلانات والتحليلات من إعدادات جهازك أو حسابات Google وMeta عند توفرها.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الحساب والطلب للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية ومعالجة الشكاوى ومنع الاحتيال. قد نحتفظ ببعض السجلات المالية وسجلات الأمان بعد حذف الحساب عندما يفرض القانون ذلك أو تكون لازمة لإثبات عملية سابقة. نحذف البيانات أو نجعلها غير مرتبطة بالشخص عندما تنتهي الحاجة المشروعة إليها.
حقوقك واختياراتك
يمكنك، بحسب القانون المطبق:
- مراجعة بيانات الحساب وتحديثها.
- طلب نسخة من بياناتك من داخل التطبيق.
- طلب حذف الحساب من داخل التطبيق.
- إلغاء إذن الموقع أو الإشعارات من إعدادات الهاتف.
- التواصل معنا للاستفسار أو الاعتراض أو طلب التصحيح أو الحذف.
قد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ طلب يتعلق بالبيانات لحماية الحساب.
حماية البيانات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات، تشمل تقييد الوصول وتشفير الاتصالات وعدم وضع مفاتيح خدمات الدفع أو التحليلات السرية داخل التطبيق. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الأمان المطلق.
خصوصية الأطفال
خدمات الطلب ليست موجهة لجمع بيانات الأطفال عمدًا. إذا علم ولي الأمر أن طفلًا قدم بيانات شخصية دون إشرافه، يمكنه التواصل معنا لطلب حذفها.
نقل ومعالجة البيانات
قد يعالج بعض مقدمي الخدمات البيانات على خوادم خارج بلدك. عند استخدام هذه الخدمات نتخذ الإجراءات المعقولة ونطبق الشروط التعاقدية المتاحة لحماية البيانات وفق القانون المطبق.
تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تطوير التطبيق أو إضافة خدمة جديدة. سننشر النسخة المحدثة مع تاريخ آخر تحديث، وقد نعرض إشعارًا داخل التطبيق عندما يكون التغيير جوهريًا.
التواصل معنا
مطاعم الدهان للمشويات
الموقع: https://eldahan.com.eg
خدمة العملاء: 19554
صفحة التواصل: https://eldahan.com.eg/contacts/