سياسة الطلبات والخصوصية – مطعم الدهان

أولًا: سياسة الطلب والدفع

يمكن للعملاء طلب المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو عبر الخط الساخن 19554.
جميع الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يتم تأكيد الطلب بعد استلام رسالة تأكيد عبر الهاتف أو التطبيق.
يحق للمطعم إلغاء أي طلب في حالة عدم توافر المنتج أو وجود خطأ تقني في التسعير، مع إبلاغ العميل فورًا.

ثانيًا: سياسة التوصيل

يتم توصيل الطلبات إلى العنوان المسجل من قبل العميل خلال المدة المتوقعة الموضحة وقت الطلب.
قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة أو أوقات الذروة خلال شهر رمضان.
في حال تعذر الوصول إلى العميل بعد محاولتين، يحتفظ المطعم بحق إلغاء الطلب.

ثالثًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية الطازجة:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها.

• يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التحضير فقط.

• في حال وجود خطأ في الطلب أو مشكلة في الجودة، يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء على 19554 خلال نفس يوم الطلب، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب (استبدال / تعويض).

رابعًا: سياسة الخصوصية

نلتزم بحماية بيانات عملائنا وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا في حدود تنفيذ الطلب (شركات التوصيل أو بوابات الدفع).
يتم استخدام البيانات فقط لأغراض:

• معالجة الطلبات

• تحسين الخدمة

• إرسال العروض الترويجية (في حال موافقة العميل)

خامسًا: طرق الدفع

• الدفع عند الاستلام

• الدفع الإلكتروني عبر الموقع أو التطبيق

• بطاقات الائتمان والخصم المباشر

معلومات التواصل

مطعم الدهان
الخط الساخن: 19554
الموقع الإلكتروني: https://19554.app